付款方式

• 信用卡付款：支援 VISA、MasterCard、JCB 等卡別（一次付清），採用 綠界科技 ECPay 金流平台，提供安全加密交易環境。
• 匯款轉帳：可於各大銀行臨櫃、ATM 或網路銀行進行轉帳。

出貨與收件

• 訂單處理時間：週一至週五 08:30–16:30；超過 16:30 視同隔日處理。
• 到貨時段：可選擇「13時前」或「14–18時」到貨。
• 收件資料正確性：請務必正確填寫配送地址與聯絡電話，以方便司機聯繫。若因資料錯誤、無人簽收或拒收，導致商品變質、退冰或過期，損失將由訂購者自行承擔。

配送與物流

• 本公司指定由 統一速達黑貓宅急便 配送商品到府。
• 如同一訂單中含有不同溫層（常溫／冷藏／冷凍）商品，將自動分開配送，恕無法指定其他物流業者。
• 物流追蹤：如需追蹤貨況，可聯繫官方LINE客服（LINE ID : @282vrhga ），或於官網「聯絡我們」洽詢。

配送地區與時間

• 目前僅提供台灣本島各縣市配送服務。
  離島地區（澎湖、金門、馬祖等）暫不支援線上訂購配送，如有需求，歡迎來電洽詢，我們將另行為您說明配送與運費細節。
• 訂單於確認付款後，約 1–3 個工作天內寄出，宅配運送時間約 1–2 天（黑貓宅急便週日不配送）；如遇天候、天然災害、節日物流繁盛期等不可抗力因素，配送時間將順延並另行通知。

配送時段

• 配合物流安排，週日不配送。
• 節日或物流高峰期間，恕無法指定送達日期與時間，建議預留彈性到貨日期。
• 若有特別需求，請提前安排或於訂單備註中告知。

運費計算

• 單一溫層（常溫／冷藏／冷凍）單筆滿 NT$3,500 享免運，未達金額酌收運費 NT$250。
• 混合溫層（常溫＋低溫）單筆滿 NT$5,000 享免運，未達金額酌收綜合運費 NT$395。

我們希望您收到的每件商品都滿意，如有問題，我們將盡力協助。請於收貨時立即檢查商品狀況，依下列規範辦理：

一、生鮮商品（冷藏／冷凍）

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，生鮮商品屬「易腐敗、保存期限短」品項，不適用 7 天鑑賞期。

(一) 若有以下情況，我們將協助退換貨：

• 商品本身瑕疵或運送失溫造成變質
• 寄錯品項、規格或數量
• 到貨時已超過有效期限

(二) 請於到貨後 24 小時內 聯繫客服，並：

• 拍照紀錄商品狀況
• 保留原包裝（含外箱、標籤、真空袋等）
• 依客服指示辦理退換貨流程

(三) 恕不受理退換貨的情況：

• 商品經切割、分裝、解凍、加熱或更改儲存方式
• 無原包裝或包裝人為損毀
• 無提供購買證明或發票
• 因個人口感、色澤、大小差異等主觀理由提出退貨
  
  

二、常溫商品

• 常溫食品（如乾貨、醬料等）享有 7 天猶豫期（非試用期）。
• 退貨商品需保持完整（含外包裝、贈品、封條、說明書等）；如有缺損、污染、文字書寫或使用痕跡，恕不受理。
• 請保留原運送外箱，便於退貨時完整包裝返還。

三、通用說明（適用於所有商品）

• 商品圖片因螢幕顯色可能略有差異，請以實品為準。
• 請提供可妥善收貨並冷藏／冷凍的地址與聯絡電話。
• 若因收件資料有誤、無人簽收、拒收等原因，導致商品變質或過期，損失將由訂購者自行承擔。
• 部分退貨導致原訂單不符合免運門檻，或換貨後未達免運標準，需補收相應運費。

退換貨四步驟

1️⃣ 點選選單中的「聯絡我們」或聯繫官方LINE (ID @282vrhga)。
2️⃣ 提供以下資訊與照片：訂單編號、商品狀況描述、清晰照片、退換貨原因。
3️⃣ 將商品依原溫層寄回，並附上發票與贈品，寄至：242 新北市新莊區新樹路269巷15號1樓　 綺億國際股份有限公司 收
4️⃣ 完成退款或換貨：

• 退款時程：收到完整退貨商品及資料後，將於 15 個工作日內 完成退款作業；信用卡退款則依各銀行作業時程為準。

• 退款手續費：

  1. 若因商品本身瑕疵、寄錯、或配送失溫等問題退貨，退款手續費由本公司吸收。

  2. 若訂單尚未出貨前，由消費者主動取消，退款手續費需由消費者自行負擔。

  3. 若已出貨後因個人因素要求退貨，生鮮商品恕不受理；常溫商品則退款手續費與退回運費皆需由消費者負擔。

• 換貨：將於收到退回商品後，立即安排檢視與重新出貨。若有庫存，會在 3–5 個工作天內寄出換貨商品；如遇缺貨，客服會主動與您聯繫並協助其他處理方式。

訂單問題
Q1 下單後多久會收到商品?
A：收到訂單及款項後，約1-3個工作天會寄出，宅配物流則須等待1-2天收到；若遇天候、天然災害、物流作業繁盛期等不可控制之因素，則配達日將會往後順延並另行通知。

Q2 預購商品須等待多久?
A：預購時間皆會註明在商品簡介處，但由於空運預購品有延遲到貨、海關抽驗等流程風險，若急用則不建議下單；若遇上述狀況，客服將會主動與您聯繫。

肉品問題

Q1：收到的肉顏色比較暗，是不是壞掉了？
A1：別擔心，冷凍真空肉品因為處在脫氧狀態，顏色會變成暗紅或深色塊，這是正常的。等你解凍、開封後，它會慢慢回到鮮紅色，完全不影響品質與風味。

Q2：解凍後有血水流出，是正常的嗎？
A2：這其實不是「血」，而是肉汁（水＋蛋白質）。冷凍過程中細胞水分釋出是正常現象。建議用冷藏慢退或冰水退冰，可以減少肉汁流失。

Q3：生鮮肉可以保存多久？
A3：冷凍狀態下大約可以保存 6–12 個月（依包裝標示為準）；如果是冷藏，最好在 2–3 天內吃完，風味和安全性都最好。

Q4：真空包裝破掉了，還能吃嗎？
A4：如果破掉後還是一直低溫冷凍，外觀和氣味也正常，一般來說是可以吃的。但還是建議你盡快料理，才能保住最佳品質。

Q5：肉退冰後，要多久內煮掉？
A5：最好在冷藏條件下 24 小時內料理完成，這樣能避免細菌滋生，也能保留風味。

Q6：可以反覆冷凍、再解凍嗎？
A6：真的不建議。多次冷凍、解凍會讓肉纖維斷裂、口感變柴，還會增加細菌風險。

Q7：為什麼不同批次的肉顏色或油花不一樣？
A7：因為每頭牛的年齡、品種、飼養方式都不同，所以油花分布和肉色會有自然差異，這是正常的，不影響品質。

Q8：包裝裡的冰晶或霜是怎麼來的？
A8：那是肉品表面水分結冰後形成的霜，通常是因為溫度有變化造成。可以安心吃，但口感可能會比剛冷凍時稍微差一點。

Q9：退冰後肉表面有怪味，還能吃嗎？
A9：新鮮牛肉應該只有淡淡的肉香，如果有明顯腐敗味或異常黏手，建議不要食用，並盡快聯繫客服。

Q10：怎麼保存才能維持最佳口感？
A10：未開封的真空肉品可以直接冷凍保存；開封後建議分成一次的用量包好再冷凍，避免跟空氣接觸太久，防止氧化和乾燥。

政府政策

為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者最高可處 7 年以下有期徒刑，得併科新臺幣 300 萬元以下罰金。未依規定申請檢疫者，將課以新臺幣 100 萬元以下罰鍰，並得按次處罰　

境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物

收件人違反動物傳染病防治條例第 34 條第 3 項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰