配送物流

• 本公司指定由 統一速達 黑貓宅急便 配送商品到府。
• 如同一訂單中含有不同溫層(常溫/冷藏/冷凍)商品，將自動採分開配送，恕無法指定使用其他物流業者。

配送地區與時間

• 目前僅提供台灣本島各縣市配送服務。
• 離島地區（澎湖、金門、馬祖等）暫不支援線上訂購配送，如有需求歡迎來電洽詢，我們將另行為您說明配送與運費細節。
• 寄出時間為收到訂單與付款後 5 個工作日內，宅配運送時間需 1 天。
• 節日或物流繁盛期間，實際到貨時間以宅配公司配送狀況為準。

配送時段

• 配合物流，週日不配送。
• 恕無法指定特定送達日期，請務必預留彈性到貨日期。若有特別需求，建議提前安排，以避免影響使用。

運費計算

• 單一溫層商品滿 $3,500 享免運
  　未滿則酌收：常溫運費 $170、冷藏/冷凍運費 $250
• 混合溫層（常溫＋冷藏/冷凍）商品滿 $5,000 享免運
  　未滿則酌收綜合運費 $395

付款方式

線上付款方式支援：信用卡 / Web ATM

本網站使用 綠界科技 ECPay 金流平台，提供您安全、加密的交易環境。

Q&A
Q1 下單後多久會收到商品?
A：收到訂單及款項後，約1-3個工作天會寄出，宅配物流則須等待1-2天收到；若遇天候、天然災害、物流作業繁盛期等不可控制之因素，則配達日將會往後順延並另行通知。

Q2 預購商品須等待多久?
A：預購時間皆會註明在商品簡介處，但由於空運預購品有延遲到貨、海關抽驗等流程風險，若急用則不建議下單；若遇上述狀況，客服將會主動與您聯繫。

購物相關問題
1. 付款方式
(1)匯款轉帳：可於各大銀行臨櫃、ATM櫃員機進行匯款手續。
(2)線上刷卡：本公司提供線上刷卡服務，接受包含：VISA、Master Card、JCB等卡片進行刷卡消費。

2. 運費計算：
(1) 消費滿3000元免運費，若未滿則酌收低溫運費250元。
(2) 僅提供台灣本島配送，敬請包含。

出貨相關問題
1. 訂單處理時間：週一至週五8:30-16:30，超過16:30視隔日訂單處理
2. 出貨配送時間：可選擇宅配指定到貨時段：「13時前、14-18時」；如有指定平日或假日 (黑貓物流週日不配送) 收貨，可於訂單中備註。
3. 合作物流配送：本公司與黑貓宅急便合作，全程以低溫宅配至府，如欲追蹤貨單，可電話連繫客服人員或在官網右下角對話框洽詢。
4. 確實填寫資料 : 訂購者請確實填寫您的配送地址及聯絡電話，以提供宅配人員送貨連絡用，若您所填寫的配送資料若有誤，如收件人、收貨地址等資料錯誤，或是無人簽收、拒收，造成商品無法於時間內交付，而產生保存不良、退冰或期限過期等問題，則該商品損失將由訂購者自行承擔。

退換貨說明

我們希望你收到的每一樣商品都讓你滿意。如果有任何問題，我們也會盡力協助處理。以下是我們針對不同商品類型的退換貨政策，請務必在收貨時確認商品狀況！

一、生鮮商品（冷藏／冷凍）

根據消保法《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，生鮮商品屬「易腐敗、保存期限短」品項，不適用7天鑑賞期。請於收貨時立即拆箱檢查外觀（勿拆開商品內袋或真空包裝），若有以下情形，我們會協助處理退換貨：
商品本身有明顯瑕疵或運送失溫造成變質
寄錯品項、規格或數量
到貨時已超過有效期限
若符合上述情況，請務必於到貨後24小時內聯繫我們，並：
拍照紀錄商品狀況
保留原包裝（含外箱、標籤、真空袋等）
依指示辦理後續退換貨流程
以下狀況恕不受理退換貨：
商品已切割、分裝、解凍、加熱或更改儲存方式
無原包裝或包裝損毀
無提供購買證明或發票
因個人口感、色澤、大小差異等主觀理由提出退貨要求
 

二、常溫商品

常溫食品（如乾貨、醬料等）享有7天猶豫期之權益（非試用期），但退貨時須保持完整狀態，包括外包裝、贈品、封條、說明書等，如有缺損、污染、文字書寫或使用痕跡，恕不受理退貨。
請保留原運送外箱，便於退貨時完整包裝返還。
若商品有瑕疵或出錯，請於收到後立即拍照並聯繫客服。
 

三、通用說明（適用於所有商品）

商品圖片因螢幕顯色可能略有差異，請以實品為準。
訂單無法指定配送日期與時間，請提供可收件且可妥善冷藏／冷凍的地址與聯絡電話，以免影響商品品質。
若因部分退貨導致原訂單不符合免運門檻，或換貨後未達免運標準，將補收相對應之運費。
 

【退換貨四步驟】

1️⃣ 點選選單中的「聯絡我們」

2️⃣ 留下訊息並告知商品狀況

請提供以下資訊，我們將會盡快與您聯繫。

訂單編號
商品狀況描述與清晰照片
退換貨原因
3️⃣ 寄回退貨商品

請保持商品原溫層，連同發票、贈品放入原外箱中
將商品寄至指定地址，並回覆物流單號以利追蹤。
寄至：242新北市新莊區新樹路269巷15號 綺億國際股份有限公司 收
4️⃣ 完成退款或換貨

如產生退款，收到完整退貨商品及資料的15個工作日內完成退款作業。惟信用卡結帳期間，悉依各家銀行規範，請與您的發卡銀行聯繫確認。

政府政策

為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者最高可處 7 年以下有期徒刑，得併科新臺幣 300 萬元以下罰金。未依規定申請檢疫者，將課以新臺幣 100 萬元以下罰鍰，並得按次處罰　

境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物

收件人違反動物傳染病防治條例第 34 條第 3 項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰