Q1：收到的肉顏色偏暗，是不是壞了？
A1：冷凍真空肉品因脫氧狀態會呈暗紅色或深色塊，屬正常現象。解凍並開封後會恢復鮮紅色，不影響品質與風味。

Q2：解凍後發現肉有血水，正常嗎？
A2：血水其實是肉汁（含水與蛋白質），冷凍過程中細胞水分釋出屬正常現象。建議冷藏慢退或冰水退冰可減少流失。

Q3：生鮮肉類的保存期限多久？
A3：冷凍狀態下約可保存 6-12 個月（依包裝標示為準），冷藏則建議 2-3 天內食用完畢，以確保最佳口感與安全。

Q4：解凍後多久內要煮？
A4：解凍後放在冷藏保存，建議在 24-48 小時內烹調，風味最完整，也比較安心。

Q5：可以反覆冷凍再解凍嗎？
A5：不建議。多次冷凍解凍會使肉纖維斷裂、口感變柴，且增加細菌風險。

Q6：為什麼不同批次的肉顏色或油花不一樣？
A6：每頭牛的年齡、品種、飼養方式不同，會影響油花分佈與肉色，屬自然差異，並不影響品質。

Q7：包裝內有冰晶或霜是什麼原因？
A7：是肉品表面水分冷凍時形成的冰霜，通常因冷凍時間或溫度波動造成，不影響食用，但口感可能略有變化。

Q8：退冰時肉表面有異味，還能吃嗎？
A8：新鮮牛肉應有淡淡肉香，若有腐敗臭味味或異常黏手，請勿食用並立即聯繫客服。

Q9：要怎麼保存才能保持最佳口感？
A9：未開封的真空肉品可直接冷凍保存；已開封建議分裝成一次用量、包好後冷凍，避免與空氣接觸過久造成氧化與乾燥。

感謝您選擇我們的中秋禮盒，期待為您帶來美味的餐桌時光！

Q1：有哪些付款方式？
A1：提供信用卡付款（VISA、MasterCard、JCB）與匯款轉帳（ATM、臨櫃、網路銀行）。

Q2：發票怎麼提供？
A2：隨貨附紙本發票，如需統編請於下單時備註。如有送禮需求請見下方【我要送禮QA】

Q3：下單後可以修改或取消嗎？
A3：訂單成立後無法自行修改或取消，如有需要請於出貨前盡快聯繫客服（LINE ID：@282vrhga），並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」。詳細資訊請見【訂單修改／取消】

• 修改：僅限於出貨前，客服可協助更改收件資訊或商品數量（視庫存狀況）。
• 取消：出貨前可申請取消；若已出貨，因商品屬生鮮食品，恕無法取消。

Q1：配送範圍有哪些？可以寄到外島嗎？
A1：目前僅提供台灣本島各縣市配送服務。離島地區（澎湖、金門、馬祖等）暫不支援線上訂購，如有需求，歡迎來電洽詢，我們將另行為您說明配送與運費細節。

Q2：免運門檻是多少？可以寄到不同地址嗎？
A2：單筆訂單滿 NT$3,500 享免運，未達金額酌收運費 NT$250。
例如：「奔月」禮盒單盒即可免運；「玉兔」禮盒則需兩盒才符合免運。

※ 免運服務以「單一配送地址」為基準。
若您希望將商品分送至不同地址，需分別下單；每一筆訂單需各自達到免運門檻，才可享免運優惠。

Q3：可以指定到貨日期與時段嗎？
A3：中秋物流高峰期間，恕無法指定日期與時間，配送以物流公司安排為準，建議預留彈性到貨日。非高峰期間，訂單將於付款後約 1–3 個工作天寄出，物流約1-2個工作天。

Q4：收件人不在家怎麼辦？
A4：若無人收件，物流司機會再與收件人聯繫並安排配送。若協議改「宅轉店」送至 7-11 門市，門市將保管 4 天，請務必於期限內取件。
※ 若逾期未取，恕不退款，再寄出的運費與保管費需由消費者自行負擔。

Q1：中秋禮盒可以退換貨嗎？
A1：生鮮商品屬「易腐敗、保存期限短」品項，依法不適用 7 天鑑賞期。請於收貨時立即檢查！若有以下情形，我們將協助處理退換貨：

• 商品本身瑕疵或變質
• 運送失溫造成變質
• 寄錯品項、規格或數量

Q2：什麼情況不接受退換貨？
A2：以下情況恕無法受理退換貨，敬請理解：

• 商品已切割、分裝、解凍、加熱或更改儲存方式。
• 非配送過程造成的包裝損毀，或消費者自行破壞包裝 (若到貨時即有損毀，請立即拍照並保留包裝與商品，我們將協助處理）。
• 未能提供購買證明或發票。
• 因個人口感、色澤、大小差異等主觀理由。
  
  

Q3：退換貨的流程是什麼？
A3：我們希望您收到的每件商品都滿意，如有問題，我們將盡力協助！請依下方流程進行退換貨，更多詳情請見【退／換貨流程】

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